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一消费者半年内7次购买并退换同款手机 “七日无理由退货”遭遇极端案例

时间:2018-1-16 17:25:31  作者:  来源:  浏览:7  评论:0
内容摘要: “七日无理由退货”制度设计的初衷,是解决消费者在网购中由于信息不对称导致误买或冲动消费的问题。但记者最近调查发现,由于各方理解不一,现实中有关“七日无理由退货”的纠纷频频发生,有些案例特别极端,处理起来非常困难。 玄武区市场监管相关人士介绍,去年他们一共处理了千余件有关“七日无...
  “七日无理由退货”制度设计的初衷,是解决消费者在网购中由于信息不对称导致误买或冲动消费的问题。但记者最近调查发现,由于各方理解不一,现实中有关“七日无理由退货”的纠纷频频发生,有些案例特别极端,处理起来非常困难。
    玄武区市场监管相关人士介绍,去年他们一共处理了千余件有关“七日无理由退货”的消费纠纷,约占全年消费纠纷总量的15%左右。其中,有个案例特别典型,至今已经耗时一年多了。
    2016年12月,施某向玄武区市场监管局举报称,其于2016年5月27日在某电商企业网购了一部苹果手机,七日内申请无理由换新,但电商只同意退货、不同意换新。他认为,该电商侵害了他的合法权益,要求执法机关依法查处。
    经查,施某自2015年12月15日至2016年6月23日期间,在该电商网购了7次同一款式、规格、颜色苹果手机,其中前4次均申请了无理由退货,电商都同意了;第5次(即涉案购买)申请无理由更换同款手机时,电商认为施某行为违反诚实信用基本原则,只同意对其第5次购买办理退货手续,但拒绝无理由换新。而就在此纠纷发生后,施某又在该电商第6次、第7次购买了同款手机,并申请无理由退货。电商也同意了。

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